Visa Çarşamba günü yaptığı açıklamada, sistemlerini Visa’nın ödeme ağına bağlamak için bir grup önde gelen AI chatbot geliştiricisiyle ortaklık kurduğunu duyurdu.
Amaç, kişisel bütçeleme işlerini yapay zeka botlarına yaptırmak. Kullanıcılar tercihleri ve harcama limitlerini belirleyebilecek, ardından AI temsilcileri ürünleri arayacak ve satın alma işlemlerini tamamlayacak.
Ortak şirketler arasında ABD firmaları Anthropic, Microsoft, OpenAI ve Perplexity ile Fransız Mistral yer alıyor. Visa ayrıca IBM, çevrimiçi ödeme şirketi Stripe ve telefon üreticisi Samsung ile birlikte bu girişim üzerinde çalışıyor.
Pilot projeler, gelecek yıl beklenen daha yaygın kullanımın öncesinde Çarşamba günü başladı.
San Francisco ödeme işleme şirketi, şu anda fütüristik bir konsept gibi görünen şeyin, yakında en sıradan alışveriş görevlerimize uygun bir alternatif haline gelebileceğine inanıyor.
Ürünü tüketicilere sunmadan önce önemli bir adım olan teknik engelleri aşmak için son altı ayı yapay zeka geliştiricileriyle birlikte çalışarak geçirdi.
Yeni gelişen yapay zeka şirketleri için Visa’nın desteği, dijital ticarete hakim olan ve kendi yapay zeka aracılarını geliştiren teknoloji devleri Amazon ve Google ile rekabet etme şanslarını da artırabilir.
Visa’nın baş ürün ve strateji sorumlusu Jack Forestell bir röportajda “Bunun gerçekten önemli olabileceğini düşünüyoruz” dedi. “E-ticaretin ortaya çıkışı kadar büyük bir dönüşüm yarattı.”
Ajansal yapay zekanın sınırlamaları
Teknoloji endüstrisi, sözde “ajan” yapay zeka ile neler yapabileceğini zaten gösteriyor, ancak pek çok kullanım hala deneysel bir biçimde mevcut ve henüz kamuya açık değil.
Bunların çoğu hâlâ büyük dil modellerinin (e-posta yazabilen, belgeleri özetleyebilen veya insanların kodlamasına yardımcı olabilen sohbet robotlarının arkasındaki üretken yapay zeka teknolojisi) yeniden tasarlanmış versiyonlarıdır. Çok büyük miktarda veriyle eğitildikleri için interneti tarayıp satın alınacak şeylerle ilgili öneriler getirebilirler, ancak bunun ötesine geçmekte daha zorlanırlar.
Forestell, “Acente tabanlı ticaretin ilk örnekleri, sorunun alışveriş ve keşif boyutunda gerçekten iyi bir iş çıkarmaya başlıyor, ancak ödemelerde çok büyük sorunlar yaşıyorlar” dedi. “Acentelerin kelimenin tam anlamıyla konuyu tersine çevirdiği ve ‘Tamam, git satın al’ dediği bir noktaya geliyorsun.”
Visa, AI temsilcilerinin satın alma işlemleri için ihtiyaç duydukları nakde daha kolay ve güvenilir erişim sağlama konusunda kendisini kilit bir role sahip olarak görüyor.
Forestell, “Ödeme sorunu yapay zeka platformlarının kendi başlarına çözebileceği bir şey değil” dedi. “Bu yüzden onlarla çalışmaya başladık.”
Dijital ödemeler
Yeni yapay zeka girişimi, Visa’nın ABD’de kredi ve banka kartlarının nasıl işleyeceğine ilişkin büyük değişiklikleri açıklamasından yaklaşık bir yıl sonra geldi; bu da fiziksel kartları ve 16 haneli sayıları giderek önemsiz hale getiriyor.
Pek çok tüketici, telefonlarını kredi kartına dönüştüren Apple Pay gibi dijital ödeme sistemlerine şimdiden alışmaya başladı. Birinin dijital kimlik bilgilerinin incelenmesine yönelik benzer bir süreç, yapay zeka temsilcilerine müşteri adına çalışma yetkisi verecek; Forestell, alıcılara, bankalara ve satıcılara işlemlerin meşru olduğu ve Visa’nın anlaşmazlıkları çözeceği konusunda güvence vermesi gerektiğini söylüyor.
Forestell, bunun AI temsilcilerinin tüm alışveriş deneyimini devralacağı anlamına gelmediğini, ancak bazı insanları sıkan (bakkaliye, ev dekorasyonu ürünleri ve hatta Noel listeleri gibi) veya seyahat rezervasyonları gibi çok karmaşık olan ayak işleri için yararlı olabileceğini söyledi.
Forestell, bu gibi durumlarda, bazı kişilerin “sadece güç sağlayan ve otomatik olarak gidip bizim için işleri yapan” bir temsilci isteyebileceğini söyledi.
Forestell, lüks ürünler gibi diğer alışveriş deneyimlerinin bir tür eğlence olduğunu ve birçok müşterinin hâlâ seçimlere ve karşılaştırmalara kendilerini kaptırmak istediğini söyledi. Bu durumda yapay zeka ajanlarının hâlâ yardım sunacağını ancak arka planda kalacağını öngörüyor.
Harcama sınırları
Peki ya kredi kartı borcu? New York Federal Rezervine göre, Amerikalı tüketicilerin kredi kartı bakiyeleri geçen yılın sonunda 1,21 trilyon dolara (1,1 trilyon Euro) ulaştı.
Forestell, tüketicilerin AI temsilcilerine, kontrolün hâlâ insanın elinde olduğuna dair güven vermeleri için net harcama limitleri ve koşulları sunacaklarını söylüyor. İlk başta, AI temsilcilerinin belirli bir uçak bileti konusunda sorun yaşamadıklarından emin olmak için alıcılara geri dönmeleri muhtemeldir. Zamanla, bu acenteler “beni A noktasından B noktasına götürmek için herhangi bir havayolu şirketine 1.500 dolara kadar harcama yapma” konusunda daha fazla özerkliğe sahip olabilir” dedi.
Bazı AI geliştiricilerini Visa ortaklığına çeken şeylerden biri de, müşterinin izniyle, bir AI temsilcisinin geçmiş kredi kartı satın alma işlemlerine ilişkin birçok veriden yararlanabilmesidir.
Perplexity’nin baş işletme sorumlusu Dmitry Shevelenko, “Visa, bir kullanıcının işlem geçmişi akışlarını bizimle paylaşmaya izin verme yeteneğine sahip” dedi.
“Bir öneri oluşturduğumuzda, diyelim ki ‘En iyi dizüstü bilgisayarlar hangileri?’ diye soruyorsunuz. — yaptığınız diğer işlemlerin neler olduğunu ve bundan dolayı ortaya çıkan tercihleri bilebiliriz.”
Shevelenko, Perplexity’nin sohbet robotunun halihazırda otel rezervasyonu yapabileceğini ve başka alışverişler yapabileceğini, ancak hala yapay zeka ticaretinin ilk aşamalarında olduğunu açıkladı.
San Francisco merkezli girişim, ChatGPT yapımcısı OpenAI ile birlikte federal mahkemeye, ABD’nin devam eden bir antitröst davasında teknoloji devini parçalamaya zorlaması halinde Google’ın internet tarayıcısı Chrome’u satın almayı düşüneceğini söyledi.
