Одним из самых сложных предметов, которые сейчас можно найти в розничной торговле, является менеджер.
Ряд громких компаний, в том числе Gap, Diesel и North Face и Vans, работают без постоянного генерального директора. Благодаря сужению управленческого образования в отрасли и необходимости редкого сочетания навыков для навигации в этот бурный период, эти руководящие роли, возможно, труднее заполнить, чем когда-либо.
Это проблема, учитывая замедление потребительских расходов, проблемы ценообразования и сложную ситуацию, с которой розничные торговцы ожидают столкнуться в ближайшие несколько месяцев из-за возможной рецессии.
Дэвид Бассук, генеральный менеджер консалтинговой компании AlixPartners, которая работает в отрасли в течение 30 лет, сказал, что проблемы лидерства в розничной торговле сейчас находятся на рекордно высоком уровне. ?? Есть еще много вопросов о правильном типе лидера для руководства выступлением. ??
Последние несколько лет потребовали, чтобы руководители высшего звена адаптировались к среде розничной торговли, где они не обучены, и изучили более широкий спектр навыков, чтобы помочь своим организациям ориентироваться во всеобъемлющем списке сбоев, вызванных пандемией. На протяжении десятилетий розничные менеджеры должны были быть опытными продавцами, которые знали, чего хотят люди, сколько они хотят и как убедить их купить. Теперь руководители высшего звена должны понимать, сколько ресурсов должно быть выделено на операции электронной коммерции по сравнению с физическими магазинами, как решать проблемы в глобальных цепочках поставок и когда инвестировать в новые технологии, такие как базы метаданных.
Эксперты говорят, что периоды экономической неопределенности часто приводят к высокому обороту на верхних местах, а недавние отступления руководителей указывают на уязвимость, особенно для частных ритейлеров.
Согласно анализу поисковой компании Heidrick & Struggles, 11 из 91 розничных компаний в списке Fortune 1000 покинули топ-менеджеров в 2022 году. Анализ показал, что две из этих позиций были временно изменены.
Поскольку Соня Сингал покинула компанию в июле после того, как компания зафиксировала падение продаж и проблемы с цепочками поставок, Gap по-прежнему ищет генерального менеджера. Victoria's Secret потеряла своего старшего менеджера Эми Хаук в январе и объявила, что не планирует брать на себя ее роль. Вместо этого Мартин Уотерс, который курирует материнскую компанию, возьмет на себя свои обязанности.
После ухода Шэрон Лейт, главы Vitamin Shoppe, в январе Ли Райт, коммерческий директор материнской компании, временно занял этот пост. Эральдо Полетто, управляющий директор итальянской джинсовой компании Diesel, покинул свой пост в этом месяце после работы менее года. Стив Рендл, который управляет VF Corp, владельцем North Face и Vans, ушел в отставку в декабре перед критическим сезоном праздничных покупок. У компании не было плана преемственности, и в настоящее время она временно работает.
Это привело к необходимости повышения квалификации руководителей во всей отрасли и даже к изменению мышления об источнике следующего поколения лидеров розничной торговли.
Мы видим, что гораздо больше людей приходят к нам в потребительском пространстве и говорят: ?? Эй, можете ли вы помочь нам обучить наших сотрудников этим навыкам и обучить не только людей начального уровня, но и людей на всех уровнях руководства? ?? Кэти Герш, коммерческий менеджер Kotter International ?? , кто помогает крупным компаниям обучать потенциальных лидеров, сказал. Привлечение новых талантов, которые хотят прийти в отрасль и узнать об отрасли и действительно хотят подняться в цепочке лидерства, - это другая задача, чем это было 10 лет назад. ??
На протяжении десятилетий те, кто поднимался по лестнице в крупных розничных организациях, начинали программы обучения руководителей, управляемые универмагами или крупными сетями. Эти программы предоставили компаниям как широкую инфраструктуру, так и оперативный стимул для найма молодых талантливых сотрудников и позволили им глубоко погрузиться в каждый аспект бизнеса. Программы обычно длились от одного года до 18 месяцев, и участники чередовались в операциях магазина, закупках и разработке продуктов.
Выпускники университетских программ мерчендайзинга и моды будут соревноваться за место в Macy, Nordstrom и Saks Fifth Avenue. Выбор рассматривался как отправная точка для карьеры, которая продолжалась и росла в течение десятилетий в розничной торговле. В 1983 году, например, Джефф Дженетт вошел в программу Мэйси. Теперь он управляет компанией.
Помимо творческих умов, эти учебные программы также требовали от участников сильных математических и коммуникативных навыков. Они сосредоточились на том, чтобы дать тем, кто прошел через этот опыт, опыт, необходимый для того, чтобы в конечном итоге управлять отделами в физических операциях магазина.
Шон Грейн Картер, профессор менеджмента в Технологическом институте моды, который начал свою карьеру в Блумингдейле, сказал: «Все знают, что вы тщательно отобрали свой лучший талант из программ развития лидерства в крупных магазинах.
На протяжении многих лет эти учебные программы были сокращены, поскольку универмаги, такие как Sears и Montgomery Ward, закрылись, а другие магазины, такие как Abraham & Straus, объединились.
Когда вещи становятся жесткими, а пояса тугими, большинство из них со временем исчезают или, по крайней мере, становятся намного меньше, сказала г-жа Герш. Устранение большинства из них повредило привлекательности новых талантов, заинтересованных в программе обучения руководителей.
Остальные программы обучения по-прежнему высококонкурентны, но им пришлось адаптироваться. Г-жа Картер сказала, например, что все больше участников размещаются в операциях электронной коммерции и скидок ритейлеров. Другие организации также выступили с инициативами. Национальная федерация розничной торговли, ведущая отраслевая лоббистская группа, проводит программы, которые помогают набирать студентов средних школ и университетов и обучать их конкретным навыкам, таким как специализация в логистике цепочки поставок и искусство организации магазинов.
По словам Картер, NRF и другие организации играют большую роль в найме талантов и ознакомлении старшеклассников с концепцией розничной торговли, прежде чем работать в местном торговом центре.
Некоторые аналитики говорят, что рост брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, таких как Warby Parker и Rent the Runway, также привел к тому, что потенциальные лидеры отделились от традиционных ритейлеров. Это была возможность для профессионалов-предпринимателей начать свою собственную компанию или подняться на вершину, а не играть в долгую игру, поднимаясь по корпоративной лестнице гигантского ритейлера. Через поколение эффект ощущается.
Симеон Сигел, розничный аналитик BMO Capital Markets, сказал, что они никогда не росли в бизнесе, потому что они начали свой собственный. Люди, которые управляют этими предприятиями, вероятно, будут старшими вице-президентами, которые теперь готовы занять свое место в гораздо более крупных брендах.
Розничные торговцы также начали искать менеджеров из-за пределов отрасли. В этом месяце Джон Корил, возглавляющий цифровое подразделение Canadian Tire, взял бразды правления цифровой платформой перепродажи предметов роскоши RealReal, цена акций которой упала более чем на 70 процентов в прошлом году. Компания подчеркнула опыт г-на Корила в построении цепочки поставок компании, электронной коммерции и цифровой стратегии.
Under Armour обратился к гостеприимству при выборе нового генерального менеджера в конце прошлого года: Стефани Линнарц, президент Marriott International. Он работал над созданием веб-сайта и приложения гостиничной сети, которые помогли повысить лояльность клиентов среди гостей.
Спортивный бренд рассматривал это как передаваемый навык, поскольку он сосредоточился на укреплении взаимодействия среди лиц в возрасте от 16 до 20 лет. Кевин Планк, основатель и бывший генеральный директор Under Armour, сказал, что г-жа Линнарц принесет новые взгляды на компанию.
Десять лет назад традиционные розничные компании обратились к найму торговцев для управления своими компаниями. Натали Котляр, возглавляющая подразделение розничной торговли и потребительских товаров консалтинговой фирмы BDO, сказала, что в то время этот навык считался самым важным навыком. ?? Сегодня ситуация не так критична, потому что наступают разные проблемы ??? сказал он.
Другие компании решили, что роль генерального директора слишком велика для одного человека. В прошлом месяце Паксун назначил Бри Олсон сопредседателем вместе с Майком Реличем. Г-жа Олсон раскрывает свой опыт в области мерчендайзинга, дизайна и создания бренда; Предыстория г-на Релиха способствует надзору за такими операциями, как цепочка поставок, распределение, финансы и людские ресурсы.
Этот момент также выявляет другие уязвимости. В отличие от крупных сетей и универмагов, частные розничные торговцы, которые продают одежду или продукты в определенной категории, часто не имеют надежных программ обучения. Многие сейчас имеют вакансии в верхнем эшелоне и уже несколько месяцев пытаются найти подходящего человека.
Рон Терстон, бывший вице-президент магазина люксового модного бренда Intermix и автор книги «Розничная гордость», сказал: «Похоже, что отсутствие инвестиций в последние 20 лет было компенсировано».
Деньги и время понадобятся для улучшения ландшафта талантов, потому что в некоторых случаях компаниям придется устанавливать новые системы. Г-н Терстон, который начал свою карьеру в качестве помощника менеджера магазина в Gap Kids, сказал, что подготовка большего числа сотрудников магазина к корпоративным должностям может быть хорошим началом. Другие сказали, что ритейлеры должны смотреть на перспективных сотрудников в своих цифровых подразделениях при рассмотрении будущих лидеров.
Каким бы ни был путь компании, ритейлеры должны найти способ определить и развить следующее поколение, говорят эксперты.
Г-жа Герш из Kotter International ?? сказала ?? Это абсолютно срочно ???. Если они не смогут восстановить его и привлечь некоторые из этих талантов, им будет очень трудно как сектору.
